"Während sich viele Landes- und Bundesbehörden weiter auf reine Informationsportale beschränken, setzen die Kommunen auf echte Dienstleistungen für den Bürger.", sagte Jörg Menno Harms der Vizepräsident bei der Bitkom ist.

Die beiden Städte Berlin und Hamburg wurden in Bezug auf ihre Bestellsysteme und der damit verbundenen Benutzerfreundlichkeit schlecht bewertet. Von den fünfzehn größten Städten Deutschlands bieten nur Essen, Leipzig und Nürnberg noch nicht die Möglichkeit einer Onlinebestellung für Autokennzeichen an.

Das benutzerfreundlichste Bestellsystem hat die Stadt Köln wo nur drei Klicks ausreichen um eine Überprüfung der Verfügbarkeit eines Autokennzeichens zu überprüfen und anschließend wenn das gewünschte Kennzeichen frei ist eine Bestellung aufzugeben. Der Kunde erhält eine PIN-Nummer die der Zulassungsstelle vorgezeigt wird und bekommt anschließend dass im Internet bestellte Autokennzeichen überreicht.